Conditions Générales de Remboursement
Nous accordons une grande importance à votre satisfaction et comprenons parfaitement que certaines circonstances peuvent nécessiter une demande de remboursement. Notre politique a été conçue pour être équitable et transparente, tout en protégeant les intérêts de tous nos utilisateurs.
Période de remboursement : Toute demande doit être formulée dans les 14 jours calendaires suivant votre achat initial. Cette période commence à compter de la date de confirmation de votre commande par email.
Les remboursements sont accordés uniquement dans les cas suivants :
- Problème technique majeur empêchant l'accès aux services pendant plus de 48 heures consécutives
- Non-conformité flagrante du contenu par rapport à la description fournie lors de l'achat
- Double facturation accidentelle de votre part
- Annulation de votre part dans les premières 24 heures suivant l'achat, avant toute utilisation des services
Étape 1 - Demande Initiale
Contactez notre équipe support via email en précisant votre numéro de commande et la raison de votre demande. Nous accusons réception dans les 24 heures.
Étape 2 - Examen du Dossier
Notre équipe examine votre demande sous 3 à 5 jours ouvrables. Nous pouvons vous demander des informations complémentaires si nécessaire.
Étape 3 - Décision et Traitement
Une fois approuvée, le remboursement est traité dans les 7 à 10 jours ouvrables selon votre méthode de paiement originale.
Important : Les remboursements partiels ne sont pas acceptés. Cependant, nous proposons systématiquement des solutions alternatives comme un crédit sur votre compte ou un accès à d'autres ressources de formation équivalentes.
Cas particuliers : Pour les achats effectués via des plateformes tierces (App Store, Google Play), les politiques de remboursement de ces plateformes s'appliquent en priorité. Nous ne pouvons pas traiter directement ces demandes.
Les frais de transaction bancaire ou de change ne sont jamais remboursés, même en cas de remboursement approuvé. Le montant remboursé correspond exactement au prix payé, déduction faite des éventuels frais de traitement.